La búsqueda de la comunidad de marca en las redes sociales. Los casos de Telepizza, Vips y Burger King

Abstract

Las redes sociales acaparan el protagonismo en internet. Su éxito entre los usuarios y la amplificación exponencial de las posibilidades de influencia del tradicional boca a boca que representan han atraído a las empresas a este entorno. La irrupción ha sido generalizada, pero su materialización dista de ser homogénea. El presente artículo se centra en el análisis del despliegue en Facebook y Twitter de tres de las principales cadenas de comida rápida en España: Telepizza, Burger King y Vips. Para ello, se ha estudiado la cantidad y el contenido de los mensajes que se publican en sus perfiles y páginas. Entre los principales resultados, y a diferencia de lo que ocurre con otros sectores productivos y de servicios, se observa que la relación con el usuario supera la mera transacción.Social networks hog the limelight on the Internet. Their success among users and their potential to broaden influence exponentially over traditional word of mouth communication have attracted companies to this environment. Their presence is widespread, but their use of social media is far from homogeneous. This article focuses on the analysis of the strategies of three major fast food chains in Spain, namely Telepizza, Burger King and Vips, on Facebook and Twitter. To do this, we have studied the quantity and content of messages that are posted on the companies’ profiles and pages. Among the main results, and in contrast with what happens with other production and service sectors, the study finds that the relationship with the user exceeds mere transactions.